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医療クリニックの集客に悩む院長先生へ
「新規患者さんが思うように増えない…」
「開業して数年経つけど、まだ患者数が安定しない」
「競合クリニックが増えてきて、このままでは経営が厳しくなるかも…」
こんな悩みを抱えている院長先生は少なくないと思います。医療クリニックの経営において、安定した患者数の確保は最も重要な課題の一つです。特に2025年の今、デジタル化が進み、患者さんの医療機関選びの方法も大きく変わってきています。
僕は過去10年以上、医療クリニックを含む地域密着型ビジネスのWeb集客支援に携わってきました。その経験から言えるのは、多くのクリニックが同じような集客の悩みを抱えているということ。そして、適切な戦略さえあれば、その悩みは必ず解決できるということです。
医療クリニックが抱える集客の5大悩みとは？
まずは、多くの医療クリニックが直面している集客の悩みを整理してみましょう。
僕がこれまでコンサルティングしてきた数多くのクリニックでは、ほぼ共通して以下の5つの悩みが挙げられていました。皆様の中にも「あるある！」と思われる方も多いのではないでしょうか。
1. 競合クリニックの増加による患者の分散
近年、医療クリニックの開業数は増加傾向にあります。特に都市部では、同じ診療科のクリニックが徒歩圏内に複数存在することも珍しくありません。
ある内科クリニックの院長先生からは「開業当初は患者さんが順調に増えていたのに、近隣に2つの内科クリニックができてから明らかに新規患者が減った」という声を聞きました。競合が増えれば患者さんの選択肢も増え、必然的に患者が分散してしまうのです。
この状況で重要なのは、「選ばれるクリニック」になるための差別化戦略です。単に存在するだけでは、患者さんに選んでもらえない時代になっています。
2. Webマーケティングのノウハウ不足
多くの院長先生は医療のプロフェッショナルですが、マーケティングの専門家ではありません。特にデジタルマーケティングは日々進化しており、最新のトレンドやテクニックを把握するのは容易ではないでしょう。
「ホームページは作ったけど、それだけでは患者さんが増えない」
「SNSを始めてみたものの、効果的な運用方法がわからない」
「Google広告を出してみたが、費用対効果が見えず困っている」
こうした声はとても多いです。Webマーケティングは単にツールを導入するだけでなく、戦略的に活用することが重要なのです。
3. 限られた予算内での効果的な集客施策の選択
クリニック経営において、マーケティング予算は無限ではありません。限られた予算の中で、最大の効果を得られる施策を選ぶ必要があります。
僕がコンサルティングした整形外科クリニックでは、月に50万円の広告費を使っていたにもかかわらず、新規患者数はほとんど増えていませんでした。原因を調査すると、効果の低い媒体に予算の大半を投じていたのです。
「どの集客方法に投資すべきか判断できない」という悩みは、多くのクリニックに共通しています。特に新規開業したクリニックでは、試行錯誤の末に多額の広告費を無駄にしてしまうケースも少なくありません。
4. オンライン予約システムの導入と運用の難しさ
現代の患者さんは利便性を重視します。24時間いつでも予約できるオンライン予約システムは患者満足度を高める重要な要素ですが、導入や運用には課題も多いのが現実です。
「システムを導入したけど、スタッフの操作教育が大変」
「オンライン予約と電話予約の併用で予約管理が複雑になった」
「導入コストに見合う効果が得られているか不安」
こうした声をよく耳にします。技術的な課題だけでなく、運用面での負担増加が悩みの種になっているクリニックは少なくありません。
5. 効果測定と改善サイクルの確立
集客施策を実施しても、その効果を正確に測定し、継続的に改善していくサイクルを確立できていないクリニックが多いです。
「広告を出しているけど、本当に効果があるのかわからない」
「どの集客チャネルからの患者さんが多いのか把握できていない」
「データ分析の方法がわからず、感覚で判断している」
効果測定ができなければ、どの施策が成功でどの施策が失敗なのかが判断できません。結果として、効果の低い施策に予算を投じ続けるという悪循環に陥りがちです。
医療クリニックの集客を成功させる5つの解決策
ここからは、先ほど挙げた5つの悩みに対する具体的な解決策をご紹介します。
これらの解決策は、僕が実際に支援してきたクリニックで成果を上げてきた方法です。特に内科クリニックの事例では、施策実施からわずか3か月でウェブサイトへのアクセスが120%増加し、新規患者の問い合わせが急増した実績もあります。それでは具体的な解決策を見ていきましょう。
1. 差別化戦略の明確化とブランディング
競合が多い環境で選ばれるためには、クリニックの強みを明確にし、それを効果的に発信することが重要です。
まずは自院の強みを客観的に分析してみましょう。専門性の高い治療法、最新の医療機器、待ち時間の少なさ、丁寧なカウンセリング、アクセスの良さなど、何が患者さんにとっての価値になるでしょうか。
ある皮膚科クリニックでは「美容皮膚科としての専門性」と「最新の医療機器による治療」を強みとして明確に打ち出したところ、競合との差別化に成功し、遠方からも患者さんが訪れるようになりました。
強みを明確にしたら、それをホームページやSNS、院内掲示物など、あらゆる接点で一貫して発信することが大切です。患者さんの心に残るクリニックになるためには、一貫したブランドイメージの構築が欠かせません。
2. SEOとWeb広告の効果的な組み合わせ
Webマーケティングのノウハウ不足を解消するためには、SEO対策とWeb広告を効果的に組み合わせることがおすすめです。
SEO対策は、Googleなどの検索エンジンで上位表示されるようにウェブサイトを最適化する施策です。「〇〇区 内科」「△△市 小児科 夜間」といった地域に根ざした検索キーワードで上位表示されることで、クリニックを探している潜在患者さんにアプローチできます。
一方、Google広告やYahoo広告などのWeb広告は、即効性があり、ターゲットを絞った配信が可能です。例えば「花粉症の季節に耳鼻科の広告を強化する」といった戦略的な運用ができます。
SEOは効果が出るまで時間がかかりますが、長期的に安定した集客が見込めます。Web広告は即効性がありますが、広告費が継続的にかかります。この2つをバランスよく組み合わせることで、短期的にも長期的にも安定した集客が可能になります。
特に医療クリニックの場合、地域性が重要なので、地域名+診療科名のキーワードでのSEO対策が効果的です。「〇〇区 皮膚科 アトピー」のような具体的な症状を含めたキーワードも検討してみてください。
3. 費用対効果の高い集客チャネルへの集中投資
限られた予算で最大の効果を得るためには、自院に最適な集客チャネルを見極め、そこに集中投資することが重要です。
まずは各集客チャネルのコストパフォーマンスを分析してみましょう。例えば「新規患者1人を獲得するためにかかるコスト」を指標にすると、チラシ配布、ウェブ広告、看板設置など、どの施策が最も効率的かが見えてきます。
ある整骨院では、これまで新聞折込チラシに月10万円投資していましたが、効果測定の結果、新規患者獲得コストが1人あたり5,000円と判明。一方、Google広告では1人あたり2,000円で獲得できることがわかり、予算配分を見直したところ、同じ予算で2.5倍の新規患者を獲得できるようになりました。
また、無料で活用できるGoogleマイビジネスの最適化も非常に効果的です。基本情報の充実、定期的な投稿、患者さんのレビュー促進などを行うことで、地域検索での露出が大幅に向上します。
重要なのは「とりあえず色々やってみる」ではなく、データに基づいて効果の高いチャネルを見極め、そこに予算と労力を集中させることです。
4. 患者体験を向上させるオンライン予約システムの導入
オンライン予約システムの導入と運用の難しさを克服するためには、スタッフの負担を最小限に抑えつつ、患者さんの利便性を高めるシステム選びが重要です。
理想的なオンライン予約システムの条件としては、以下のポイントが挙げられます：
- 操作が直感的で簡単であること
- 既存の院内システムと連携できること
- スマートフォンからの予約に最適化されていること
- 予約変更・キャンセルも患者さん自身で簡単にできること
- 予約確認のリマインダー機能があること
システム導入時には、スタッフ全員が使いこなせるよう十分な研修時間を確保することも大切です。また、患者さんにもオンライン予約のメリットを丁寧に説明し、利用を促進することで、電話対応の負担軽減にもつながります。
ある小児科クリニックでは、オンライン予約システム導入後、予約管理の効率化により受付スタッフの残業時間が月30時間減少。さらに24時間予約可能になったことで、共働き家庭からの予約が増加し、新規患者数が15%アップしました。
5. データ分析に基づく継続的な改善サイクルの構築
効果測定と改善サイクルを確立するためには、適切なデータ収集と分析の仕組みを整えることが必要です。
まずは以下のような基本的な指標を定期的に測定しましょう：
- 新規患者数と紹介元（どこで知ったか）
- ウェブサイトのアクセス数と流入経路
- 各種広告の反応率（クリック数、問い合わせ数など）
- 予約率と予約キャンセル率
- リピート率（再診率）
これらのデータを月次で分析し、効果の低い施策は見直し、効果の高い施策は強化するというPDCAサイクルを回すことが重要です。
データ分析が苦手な場合は、Googleアナリティクスなどの無料ツールを活用したり、専門家のサポートを受けることも検討してみてください。
あるクリニックでは、データ分析の結果、平日午前中の予約が少ないことが判明。そこで平日午前の予約者限定で「待ち時間ゼロ保証」を実施したところ、空き時間の有効活用につながり、全体の患者数が増加しました。
成功事例：内科クリニックのWeb集客改革
ここで、実際に集客に成功した内科クリニックの事例をご紹介します。
東京都内のある内科クリニックは、開業から5年が経過し、患者数は安定していたものの、新規患者の獲得に苦戦していました。特に近隣に新しいクリニックがオープンしてからは、患者数が徐々に減少傾向にありました。
このクリニックでは、以下の施策を実施しました：
- 差別化ポイントの明確化：「予防医療に力を入れた内科クリニック」というポジショニングを確立し、健康診断後のフォローアップや生活習慣病予防に関する情報発信を強化
- ウェブサイトのリニューアル：スマートフォン対応の最適化、予約フォームの簡素化、診療内容の詳細な説明追加
- 地域特化型SEO対策：「〇〇区 内科 生活習慣病」などの地域×症状のキーワードで上位表示を実現
- Google広告の最適化：健康診断シーズンに合わせたキャンペーン設計、コンバージョン計測の導入
- Googleマイビジネスの活用：診療時間や休診日の正確な情報更新、定期的な投稿、患者レビューの促進
これらの施策を実施した結果、わずか3か月でウェブサイトへのアクセスが120%増加。新規患者の問い合わせが急増し、受付スタッフが「対応しきれないほど」という嬉しい悲鳴を上げるほどになりました。
特に効果が高かったのは、地域特化型SEO対策とGoogleマイビジネスの活用でした。「近くの内科」と検索した際に、検索結果の上位に表示されるようになったことで、認知度が大幅に向上しました。
皆様のクリニックでも、このような成功は十分に実現可能です。重要なのは、自院の強みを明確にし、それをデジタルマーケティングの手法を使って効果的に発信することです。
まとめ：医療クリニックの集客成功への5つのステップ
ここまで医療クリニックの集客に関する5つの悩みと解決策について詳しく見てきました。最後に、集客成功への道筋を5つのステップにまとめておきます。
- 自院の強みを明確にする：何で選ばれるクリニックになりたいのかを明確にし、差別化ポイントを確立する
- ターゲット患者を絞り込む：すべての患者を対象にするのではなく、自院の強みが最も響く患者層にフォーカスする
- 効果的なWebマーケティング戦略を立てる：SEO対策とWeb広告を組み合わせ、費用対効果の高い集客チャネルに集中投資する
- 患者体験を向上させる：オンライン予約システムの導入など、患者満足度を高める施策を実施する
- データに基づく継続的な改善を行う：効果測定の仕組みを整え、PDCAサイクルを回し続ける
医療クリニックの集客は一朝一夕で実現するものではありません。しかし、正しい戦略と継続的な取り組みがあれば、必ず成果は出てきます。
「どこから手をつければいいのかわからない」「自分たちだけで取り組むのは難しい」という場合は、医療機関の集客に実績のある専門家のサポートを受けることも検討してみてください。
僕たち17gramでは、医療クリニックを中心とした地域密着型ビジネスのWeb集客支援を行っています。SEO対策やWeb広告運用、オンライン予約システムの導入など、クリニックの集客に関するお悩みがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。初回のコンサルティングは無料で承っています。
皆様のクリニックが「選ばれる医療機関」として地域に根付き、多くの患者さんの健康をサポートできることを心から願っています。
